A programban pályázati jelentkezés után olyan – az EDF DÉMÁSZ szolgáltatási területén élő – családok vehetnek részt, amelyek korábban hátralékot halmoztak fel, és az áramszolgáltató már kikapcsolta a szolgáltatásból, vagy kikapcsolási értesítőt kaptak. A támogatás olyanokon is segíthet, akik még rendszeresen fizetik számlájukat, de szociális helyzetük miatt védendő fogyasztónak tekinthetők. A felhalmozott hátralékok rendezéséhez a fogyasztók felelős hozzáállása is szükséges, legalább 50 százalék saját erő mellé igényelhetnek támogatást tartozásaik kiegyenlítésére a Magyar Máltai Szeretetszolgálattól. A közös támogatási program kiemelt figyelmet fordít arra is, hogy a szolgáltatásból történő kikapcsolás később is megelőzhető legyen, a támogatásban részesülők egy csoportját ezért életvezetési tanácsokkal segítik, és takarékos villamosenergia-felhasználásra is tanítják, az érintettek sorsát nyomon követik, hogy az újabb eladósodás megelőzhető legyen.

A pályázatra jelentkezni elektronikus úton, a Magyar Máltai Szeretetszolgálat honlapján (www.maltai.hu) lehet február 15 után. A szolgáltatásból már kikapcsolt, vagy más okból internet kapcsolattal nem rendelkező ügyfelek szociális intézmények vagy segélyszervezetek irodáiból is elküldhetik jelentkezésüket. A pályázaton nyertes fogyasztókkal márciustól kezdődően szerződést köt a Máltai Szeretetszolgálat, majd a legalább ötven százalékos önrész befizetését követően a segélyszervezet kifizeti a tartozás fennmaradó részét. A segélyszervezet hasonló programjainak tapasztalatai alapján 10-11 ezer pályázóra számít.

Az EDF DÉMÁSZ nem első alkalommal áll a nehéz helyzetbe kerülő családok mellé. 2009-2010-ben lebonyolított támogatási program keretében csaknem 300 millió forint támogatást nyújtott a szolgáltatási területen élő 6577 olyan fogyasztónak, akiknek az áramszámla rendszeres fizetése komoly gondot jelentett. A program megvalósításában akkor a Magyar Vöröskereszt és a Magyar Máltai Szeretetszolgálat munkatársai segítettek.